Correspondant Expérience Client en Alternance (F/H) - ALTERNANCE - Roissy CDG (95)

Description du poste

HOP!, compagnie aérienne filiale du Groupe AIR France, recherche un Correspondant Expérience Client en Alternance (F/H) à partir de Septembre 2022, pour le site Roissy Charles de Gaulle (95) au siège Air France.

Au sein de la Direction des Opérations Aériennes, vos principales missions seront de participer à la mise à jour et à la refonte des cours de l’Expérience Client. Vous interviendrez également sur l’organisation des différents évènements liés à l’Expérience Client.

Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client sur le périmètre du Personnel Navigant Commercial (PNC), vos principales missions seront de :

1. Expérience Client :

  • Participer à l'organisation et à l’animation de forums liés à l’Expérience Client
  • Participer à l’animation et organisation des groupes de travail de l’équipe Correspondants produit vols et de l’équipe des ambassadeurs Expérience Client
  • Aider à la mise en place du plan d'action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l’Expérience Client
  • Participer à l’analyse des données NPS et maitriser l’outil Qualtrics (extraction des données NPS)

2. Formation Expérience Client au PNC :

  • Mettre à jour les différents supports de l’expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol)
  • Mettre à jour les différents cours liés à l’expérience Client
  • Refondre l’ensemble des cours
  • Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France

 

Profil recherché


Vous préparez un Master Management de la Qualité ou Management de la Relation Client.

Autonome, vous savez faire preuve d’initiatives et êtes force de proposition, vous n’hésitez pas à solliciter vos interlocuteurs : vous êtes proactif(ve) et avez le sens du service client.

Compétences techniques:

  • Aisance relationnelle
  • Qualités rédactionnelles
  • Maîtrise du Pack Office

Type de contrat : Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation

Durée du contrat : 1 an

Date de publication : 13/05/2022