Correspondant Expérience Client en Alternance (F/H)

Description de l’offre

Vos principales missions seront de :

Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client sur le périmètre du Personnel Navigant Commercial (PNC), vos principales missions seront de :

  1. Expérience Client :

• Participer à l’organisation et à l’animation de forums liés à l’Expérience Client,
• Participer à l’animation et organisation des groupes de travail de l’équipe Correspondants produit vols et de l’équipe des ambassadeurs Expérience Client,
• Aider à la mise en place du plan d’action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l’Expérience Client,
• Participer à l’analyse des données NPS et maitriser l’outil Qualtrics (extraction des données NPS).

   2. Formation Expérience Client au PNC :

• Mettre à jour les différents supports de l’expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol),
• Mettre à jour les différents cours liés à l’expérience Client,
• Refondre l’ensemble des cours,
• Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France.

Profil professionnel requis

Vous préparez un Master Management ou Commerce.
Une première expérience dans le secteur aéronautique serait appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives
• Votre esprit proactif et votre sens du service client
• Votre capacité à être force de proposition
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
• Vos qualités rédactionnelles et votre sens de la communication

Langues : Anglais lu, écrit, parlé – niveau B2/C1

Outils : Maîtrise du Pack Office

Conditions

• Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation
• Durée : 2 ans
• Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation le rythme de votre alternance

Un environnement stimulant et des avantages concrets

Intégrer HOP!, c’est évoluer au sein d’un environnement aéronautique reconnu, où la sécurité, la qualité et la rigueur technique sont au cœur des priorités.

• Un cadre aéronautique structuré, répondant aux plus hauts standards de sécurité et de conformité réglementaire.
• Un environnement structuré et collaboratif favorisant la montée en compétences et la stabilité professionnelle.