Correspondant Expérience Client en Alternance (F/H)

Offre d'emploi Alternance et Stage
Site de Roissy Charles de Gaulle (95)

Description de l’offre

HOP!, compagnie aérienne filiale du Groupe Air France, recherche un(e) Correspondant(e) Expérience Client basé(e) sur le site de Roissy Charles de Gaulle (95), à partir de septembre 2024.

Au sein de la Direction des Opérations Aériennes, vos principales missions seront de participer à la mise à jour et à la refonte des cours de l’Expérience Client. Vous interviendrez également sur l’organisation des différents évènements liés à l’Expérience Client.

Vos principales missions seront de :
1. Expérience Client 
  • Participer à l’organisation et à l’animation de forums liés à l’Expérience Client
  • Participer à l’animation et organisation des groupes de travail de l’équipe Correspondants produit vols et de l’équipe des ambassadeurs Expérience Client
  • Aider à la mise en place du plan d’action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l’Expérience Client
  • Participer à l’analyse des données NPS et maitriser l’outil Qualtrics (extraction des données NPS)
2. Formation Expérience Client au PNC 
  • Mettre à jour les différents supports de l’expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol)
  • Mettre à jour les différents cours liés à l’expérience Client
  • Refondre l’ensemble des cours
  • Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France

        Profil professionnel requis

        Vous préparez un Master Management Opérationnel d’activité. Une première expérience dans l’aéronautique serait appréciée

        Vous êtes autonome 

        Vous savez faire preuve d’initiatives et êtes force de proposition

        Vous n’hésitez pas à solliciter vos interlocuteurs 

        Vous êtes proactif(ve) et avez le sens du service client

        Vous êtes doté(e) de capacités rédactionnelles et relationnelles

        Langue(s) : Anglais niveau B2/C1

        Logiciel(s) : Bureautique office

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          Détails de l’offre

          Référence de l’offre : DOA_CDG_ALT_CEC
          Nombre de poste(s) à pourvoir :
          1
          Lieu de travail : Roissy-CDG (95)
          Contrat : Alternance de 24 mois
          Statut : Non-cadre
          Horaires du poste : Administratifs

          Date de publication : 21/03/2024

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          Condition d'utilisation*

          En postulant, j’accepte que HOP! traite mes données. Les candidatures sont conservées pendant un délai maximum de un (1) an et sont accessibles au direction des ressources humaines de HOP ! aux fins de leur examen. En cas de recrutement, les données collectées au cours de la procédure de candidature peuvent être traitées pendant la durée de la relation de travail ainsi que pour répondre aux exigences légales, dans la limite de ce qui doit être conservé dans le dossier professionnel de la personne concernée.

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